7 – Cạnh tranh về giá
6-chất lượng sản phẩm
5- chất lượng phục vụ
4- sự hài lòng –> hài lòng khi ra đi
3- cạnh tranh về sự cảm kích -> khách cảm thấy lời khi ra đi.
2- cạnh tranh về sự chuyển đổi
1- cạnh tranh về sự chuyển đổi có thể tiên đoán được